大学時代にブライダルアテンダーのアルバイトを経験し、誰かの幸せな瞬間に立ち会えることや、そのお手伝いができることの喜びを知りました。この経験がきっかけで人と関わる仕事がしたいと思うようになり、接客業を中心に就職活動を行いました。そんな中、モバイルコムの会社説明会で先輩スタッフと話したり質問したりする機会がありました。ドコモショップでの仕事内容や接客に対する思いを話されている姿がとても輝いて見え、女性がたくさん活躍できる会社だと感じ、私もそんな風になりたいと強く思ったので入社を決めました。

ドコモショップのスタッフとして働いています。ただ携帯を販売するのではなく、ドコモには様々なサービスがあるので、その中からお客様の生活がより豊かになるように最適なプランや商材を一緒に考えたり、ご提案したりしています。ご来店されたお客様のことだけでなく、その方の生活環境やご家族などについてもヒアリングし、より良いご提案ができるよう心がけています。またニーズを聞き出すためにはお客様との信頼関係も大切だと考えているので、笑顔や気持ちの良い挨拶、気配りを大切にしています。

仕事をする中でやりがいを感じるのは、自分が応対したお客様に笑顔になっていただけることです。過去に自分が応対したお客様が来店され、「この機種にして良かった。また来るね！」、「このサービスを勧めてもらって便利になった。」などお褒めの言葉をいただけけた時は、『あの時頑張って良かったな』と思える最高に嬉しい瞬間です。また、お客様応対だけでなく、お店の業務が円滑に回るようにスタッフの指導や業務管理を行うことも仕事の一つであり、スタッフが笑顔で接客している姿、成長していく姿を見ることもやりがいになっています。

先輩や後輩関係なく、プライベートでも遊ぶぐらいスタッフ同士の仲が良いです。普段の業務では、スタッフや店舗毎で目標達成や年間表彰などを目指して切磋琢磨していますが、大変な時や問題が起こった時には店舗が違っても関係なく助け合います。店舗を異動しても、以前一緒に働いていたスタッフのことを気にかけて連絡を取ったり、相談したりできる関係です。そういう関係が築けるのも、今までの先輩方の教えがあってこそだと思います。また年に一度全社員が集まる社内行事では、普段なかなか会えないスタッフにも会うことができ、改めてこの会社で働けて良かったと感じる時間でもあります。

モバイルコムでは、社員も多く参加するスポーツを通したイベントを開催したり、子供たちが将来の夢や仕事について考えるイベントに参加したりするなど、地域に根差した活動を行ってきました。ドコモショップでは、スマートフォン教室を開催するようになり、よりスタッフと地域の方々が関わる機会も増えてきました。今後はドコモショップが、スタッフとお客様の一対一だけの関係だけではなく、お客様同士で繋がることができる場所となり、地域貢献できるようになることを期待したいです。